Работа со сложными клиентами [Марина Анисина]

• Кто такие сложные клиенты?
• Нужно ли тратить свое время и нервы на работу с ними?
• Как распознать потенциально сложного клиента еще на этапе обращения?
• Существуют ли методы, с помощью которого можно провести консультацию даже для сложного кверента, к обоюдной пользе и удовольствию?

Ответы на все эти вопросы – и не только на них! — ждут вас на мини-курсе «Работа со сложными клиентами».
Самое первое, что я хотела рассказать про курс – это курс для тарологов: тех, кто сталкивается со сложными кверентами и непонятными запросами в своей практике консультирования.
Я не буду грузить вас теорией про сложных клиентов вообще – считаю это бессмысленным, ведь в каждой области есть своя специфика и свои методы работы.
На этом курсе речь пойдет только про тех сложных клиентов, с которыми вы можете лично столкнуться в своей практике.
Для кого будет полезен этот курс:

• Для тех, кто только планирует работать с клиентами, и хочет заранее подготовиться ко всем неожиданностям
• Для тех, кто занимается консультациями на Таро и хочет заранее опознавать сложных клиентов
• Для тех, кто часто сталкивается в своей практике со сложными кверентами и с непонятными запросами

После прохождения курса вы строите свою личную стратегию работы со сложными клиентами. Вы осознанно решаете, с кем хотите работать, и проводите консультации с учетом всех особенностей разных типов клиентов.
В результате консультации перестают быть для вас стрессом и испытанием, вы начинаете получать от них удовольствие, а клиенты – больше пользы.
Курс состоит из трех видеоуроков:

• Как распознать сложного клиента
• Типы сложных клиентов и особенности работы с ними
• Ваша личная стратегия работы со сложными кверентами

В конце каждого урока вас ждет задание для самостоятельного выполнения.
Ваши результаты после окончания курса

• У вас есть личная стратегия работы со сложными клиентами
• Вы знаете, с какими типами сложных клиентов можете столкнуться, и распознаете их еще на этапе обращения за консультацией
• Вы осознанно решаете, с какими кверентами вы готовы работать, а от работы с какими людьми лучше отказаться
• Вы знаете, как вести себя с разными типами сложных клиентов, и применяете эти знания в своих консультациях
• Вы легко находите язык с любыми клиентами, применяя на практике методики из курса